Politique de remboursement
Politique de retour
Retours généraux (dans les 14 jours suivant la livraison)
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles défectueux (dans les 14 jours suivant la livraison)
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo du défaut. La photo doit inclure une date visible (par exemple, un journal, un écran de téléphone affichant la date, ou similaire). Une fois confirmé :
- Articles standards : Nous vous enverrons un remplacement sans frais. Si l'article est en rupture de stock, nous vous rembourserons intégralement.
- Articles consommables : pas besoin de retourner l'article. Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet.
Si aucune photo n'est fournie, le retour sera traité comme un retour initié par le client (voir ci-dessous).
Retours initiés par le client (changement d'avis, mauvais article, etc.)
Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles, nous vous rembourserons 30 % du prix d'achat. Les frais de retour sont à votre charge. L'article doit être non ouvert et inutilisé.
Articles non retournables
- Commandes personnalisées, articles gravés et articles fabriqués selon vos spécifications
- Droits et taxes d'importation déjà payés à la livraison
Comment demander un retour
Envoyez-nous un e-mail à info@yorozumarket.shop avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos le cas échéant. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables.
Produits d'abonnement
Les annulations d'abonnement sont régies par la Politique d'annulation d'abonnement. Les annulations prennent effet à la fin de la période de facturation en cours, sans remboursement partiel pour la période en cours. Le remboursement de retour de 30 % à l'initiative du client décrit ci-dessus ne s'applique pas aux produits par abonnement.